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据桂林文化广电和旅游局：

2023年4月12日上午，桂林市文化广电和旅游局组织召开2023年旅行社集体约谈会。本次约谈主要针对今年以来投诉多、问题多或自治区及市本级暗访通报反馈问题的43家旅行社进行集体约谈，其目的在于提醒各旅行社加强内部管理，依法依规诚信经营，严防各类违法违规行为的发生，切实维护旅游经营者和旅游者的合法权益，全面提升我市旅游服务质量及水平。市文化广电和旅游局党组成员、副局长李堂炜出席会议并讲话，市文化市场综合行政执法支队领导及相关大队负责人，市旅行社协会及相关旅行社负责人参加会议。

会上，重点对2023年以来旅游投诉情况和市场整治情况进行通报，并指出和分析了当前我市旅行社存在合同签订不规范、履约意识不强、同团不同价、虚假宣传、诱导欺骗消费、擅自加点购物以及导游服务态度差、辱骂、甩团、兜售物品等问题。为依法重拳打击此类违法违规行为，今年来已立案查处17件。查处旅行社8件，其中“不合理低价游”案4件、合同签订不规范2件、向游客虚假宣传1件、采购不合格产品1件；查处未经许可经营旅行社业务和超范围经营出境旅游业务各1件；查处导游7件，其中导游兜售物品4件、胁迫消费1件、私自承揽导游业务1件、不佩戴导游证1件。

桂林市旅行社协会会长侯晓凯作了表态发言。他倡议各旅行社要高度重视，严格遵守旅游相关法律法规，诚信履行合同约定，不虚假宣传、不诱导欺骗游客消费、不超范围经营、不出租出借旅行社业务经营许可证或非法转让旅行社业务经营许可，自觉抵制组织接待“不合理低游”，坚决不接待不支付或不足额支持接待和服务费用的旅游团队，引导旅游者健康、文明旅游，规范文明用语、热情服务周到，自觉维护桂林旅游城市良好形象，为桂林打造世界级旅游城市增光添彩。会上，约谈的43家旅行社负责人签署《桂林市旅行社企业诚信经营承诺书》。

会议要求各旅行社务必高度重视，要充分认清当前旅行社存在的突出问题，拿出真改、真提高的决心，提醒旅行社要切实抓好内部管理，加强对旅行社及服务网点的规范力度，严格履行合同约定，规范合同填写并及时录入电子行程系统，依法依规诚信经营，全面推进文明旅游。要求行业协会发挥自律作用，共同营造公平竞争的旅游发展环境。同时，针对桂林已经进入旅游旺季和多雨季节，加上“三月三”“五一”假期将至，提醒各旅行社一定要加强旅游安全管理，特别是加强对旅游餐饮、旅游交通、旅游住宿的安全管理和提醒工作，为来桂游客提供舒心、顺心、放心、开心的旅游服务。

下一步，市文化广电和旅游局将利用媒体加大对违法违规企业的通报，并将纳入监管重点。持续开展旅游市场秩序综合整治行动，重拳整治各类旅游乱象，全面规范旅游市场秩序，推动桂林文化旅游业高质量发展，助力打造世界级旅游城市。